Tienes muchos caminos y formas de acuerdo al producto o servicio que ofrezcas y a la creatividad que tengas, pero en nuestra experiencia podemos recomendar el siguiente recorrido. Pero antes de empezarlo debes primero de preparar tus herramientas, que serán las que te ayudarán a llevarlos de manera correcta y que no desistan en alguna parte del camino.
✅ PRIMERO: Reconoce la necesidad de tu contacto:
Al momento de capturar el contacto, intenta segmentarlo por interés (por qué plato de comida se interesó, qué producto te compró, etc.) Lugar (si se inscribió en tu tienda, por facebook, whatsapp, correo, etc.) eso ayudará a saber cual será el mensaje a enviar en tu primer contacto para que se interese y te pueda responder.
✅ SEGUNDO: Preocúpate en tener tus redes sociales bien manejadas: Es decir con buen contenido de valor, que gire en torno a lo que ofrece tu negocio o al producto que venderás a esos contactos que intentarás encaminar a la venta. Ejemplo: Si venderás una bicicleta, podrías tener algunos post en la semana que hablen de los beneficios de montar bicicleta, o algún post indirecto, como los de los beneficios del ejercicio cardiovascular o los beneficios de hacer cardio al aire libre, que podrían animar a a tu posible comprador, a querer beneficiarse y como por ejemplo hacer ese ejercicio cardiovascular en una bicicleta.
✅ TERCERO: Preocúpate en tener toda la información referente a tu producto en tu web: Ten una ficha del producto, que especifique los detalles técnicos y beneficios de manera clara, ten varias fotos, algunos videos, testimoniales de clientes que compraron el producto y están satisfechos en video o comentario, etc. Botones claros y llamativos para que te compren, se contacten contigo, te llamen o te envíen un whatsapp con un sólo clic o un formulario para que dejen sus datos por si tienen alguna duda o interés.
✅ CUARTO: Prepara a tu equipo de atención para estar listos: Es de vital importancia que tu equipo de atención o ventas estén atentos, estén al tanto de la información que tienen en el sitio web y redes sociales, para que cuando alguien pregunte, sepan que decirles y terminen por concretar una venta o darles toda la información para que sigan el camino hacia la compra.
Ahora sí, todo listo para encaminar a tus contactos:
✅ Inicia el contacto: De preferencia hazlo por el medio que te contactó tu cliente, si fue por facebook, contactarlo por facebook o por el canal que te contactó. Como tienes tu base de datos bien organizada, sabrás su interés que es importante para saber cómo contactarlos. Por ejemplo si se interesó en un plato de arroz con pollo, podrías enviarle en ti primer contacto algo así: Hola, tenemos nuevo cheff que hace el arroz con pollo «más delicioso de lima» y poner un enlace de más información, para que con un sólo clic vaya hacia el destino que deseas que debería ser tu pagina web.
✅ En tu página web debes de tener una estructura vendedora, es decir primero debes de tener una información que lo mantenga enganchado, una buena foto, un buen video que provoque, información de los beneficios o características de tu producto o servicio, luego información de cómo tu producto o servicio resolverá su necesidad (dentro del interés que tuvo hay una necesidad. Si se interesó en el arroz con pollo, su necesidad es cubrir su antojo o gusto hacia el arroz con pollo).
Puedes poner también información del cheff que lo prepara, como los años de experiencia, premios de cocina ganados, etc. Infaltable abajo de la información 3 botones, uno de haz tu pedido, otro de llámanos y otro de envíanos un whatsapp.
✅ Ten una oferta seductora e irresistible bajo la manga. Cuando te contacten, se amable en responder, salúdalo, dale las gracias por contactarte, dile en que lo puedes ayudar y de acuerdo a lo que te responda, dale la información precisa de su consulta, si vez que no se interesa y está queriendo cortar, lanza tu oferta irresistible que puede girar en algún producto adicional a su pedido o ofrecer algunos otros que se puedan parecer. Ejemplo: Si te llaman por el arroz con pollo y en la llamada te están diciendo, ya gracias y piensas que te pueden contar podrías decirle, que sólo por ese día por la compra del arroz con pollo, viene un Jugo especialidad de la casa y delivery gratis, o que tienes otros platos criollos en oferta y nombrarlos a ver si alguno le provoca.
✅ Si no te compra en ese primer momento no hay problema, vuelve a tu base de datos y a ese contacto agrégale una etiqueta de «cliente que llamó y no compro arroz con Pollo», y cada día (sólo una vez al día) envíale información por Whatsapp referente al arroz con pollo, podría ser una foto o video del arroz con pollo recién hecho y servicio, de algún cliente feliz disfrutándolo, el chef preparándolo, etc. Eso en algún momento hará que te llame y decida comprar.
Esperamos que esta información haya sido de tu agrado, ponla en práctica y por favor se ordenado, sigue los pasos, ten tus herramientas bien preparadas para la venta y anota todo lo que puedas de los intereses de tu contacto en cada oportunidad que te contacte, para agregarlo a tu base de datos y saber en qué parte del camino de la compra lo abandonó y cómo volverlo llevar a la compra. Te recomendamos que hagas esto con todos tus clientes y todas las veces que sean necesarias, es trabajoso pero créenos que tendrás fruto en tus ventas. «Que tengas Buenas Ventas»